Politique d’expédition – Genogex

Dernière mise à jour : 1er septembre 2026

Chez Genogex, nous faisons notre maximum pour préparer et expédier vos commandes dans les meilleurs délais.

Traitement des commandes

Après validation de votre commande, celle-ci est préparée avant d’être remise au transporteur.

Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un e-mail de confirmation contenant, lorsque celui-ci est disponible, un numéro de suivi vous permettant de suivre l’acheminement de votre colis.

Délais de livraison

Les délais de livraison indiqués lors de votre commande sont donnés à titre estimatif et peuvent varier selon la destination, le transporteur, les périodes de forte activité ou tout événement indépendant de notre volonté.

Les éventuels délais de préparation sont à prendre en compte en complément du délai d’acheminement du transporteur.

Frais de livraison

Les frais de livraison applicables sont indiqués lors du passage de la commande, avant la validation du paiement.

Lorsque la livraison gratuite est proposée, les éventuelles conditions permettant d’en bénéficier sont précisées directement sur notre boutique.

Suivi de commande

Lorsqu’un suivi est disponible, les informations nécessaires vous sont communiquées par e-mail après l’expédition.

Un délai peut être nécessaire avant que les premières informations de suivi apparaissent sur le site du transporteur.

Adresse de livraison

Le client est responsable de l’exactitude des informations renseignées lors de sa commande.

Nous vous recommandons de vérifier attentivement votre nom, votre adresse, votre code postal et toute autre information nécessaire à la livraison avant de valider votre commande.

En cas d’erreur, contactez-nous au plus vite. Une fois la commande expédiée, nous ne pouvons pas garantir qu'une modification de l’adresse soit encore possible.

Colis retardé

Un retard peut exceptionnellement survenir pendant l’acheminement.

Si votre commande dépasse le délai de livraison annoncé, nous vous invitons à nous contacter afin que nous puissions vérifier sa situation.

Colis endommagé ou problème de livraison

Si votre colis arrive endommagé ou si vous constatez un problème concernant votre livraison, contactez notre service client en indiquant votre numéro de commande et en joignant, si nécessaire, des photos permettant de constater le problème.

Nous examinerons votre demande afin de vous proposer une solution adaptée.

Commandes multiples

Dans certains cas, une commande comprenant plusieurs articles peut être expédiée en plusieurs colis. Vous pourrez alors recevoir plusieurs informations de suivi.

Contact

Pour toute question concernant l’expédition ou la livraison de votre commande, vous pouvez contacter le service client Genogex via les coordonnées indiquées sur notre site.